Customer Care

Wenn du Fragen zum Onlineshop, zu einem unserer Stores, zu unseren Partnern oder Anregungen und Kritik hast, kannst du uns hier eine Nachricht zukommen lassen. Wir beantworten dein Anliegen so schnell wie möglich, aber bitte beachte, dass Anfragen über das Wochenende eine längere Beantwortungszeit in Anspruch nehmen. Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte nach Möglichkeit immer deine vollständigen Daten an.

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FAQs

Meistgestelle Fragen

Bestellungen werden nur innerhalb von Deutschland versendet. In Teilen vom Saarland auch mit Local Delivery.

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Local Delivery

Wenn du deine Bestellung von Montag bis Freitag bis 14 Uhr bei uns aufgibst und per Shop Pay oder PayPal bezahlst, wird deine Bestellung innerhalb weniger Stunden zugestellt. Bestellst du nach 14 Uhr, erfolgt die Zustellung am nächsten Werktag ab 8 uhr.

Versandpartner

Wenn du deine Bestellung von Montag bis Freitag bis 14 Uhr bei uns aufgibst und per Shop Pay oder PayPal bezahlst, wird das Paket noch am selben Tag an unseren Versandpartner DPD übergeben. Dies bedeutet, dass dein Paket in 2-3 Werktagen zugestellt wird.

Bestellungen, die Samstags oder Sonntags aufgegeben werden, werden natürlich erst am nächsten Werktag bearbeitet und versendet, sofern sie mit den oben genannten Zahlungsarten bezahlt wurden. Bestellungen per Vorkasse werden an dem Tag versendet, an dem die Zahlung auf unserem Bankkonto eingegangen ist. Bestellungen per Kreditkarte werden in der Regel 1-2 Werktage nach deiner Bestellung versendet.

Retoure / Reklamation

Du kannst die von dir bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder im Partner Shop abgeben.

WICHTIG: Meld diese bitte unbedingt bei unserem Kundenservice an, bevor du das Paket an uns zurücksendest oder im Partner Shop abgibst. Wir senden dir per E-Mail einen Retourenschein und ggf. eine Versandmarke.

Variante 1: (die von uns bevorzugte)
Du hast die Möglichkeit die Ware in einem nächstgelegenen Partner Shop kostenlos zurückzugeben oder durch Local Delivery zu einem festen Zeitpunkt abholen zu lassen. Den nächstgelegenen Partner Shop findest du auf unserer Partner Shop Seite. Dabei ist es egal ob die Artikel aus diesem Shop oder von einem anderen sind. Nimm bitte die unbeschädigte Ware immer im original Karton inkl. Retourenschein mit. Im Partner Shop wird dir der Rechnungsbetrag für die entsprechenden Artikel nicht ausgezahlt, dieser wird im Anschluss innerhalb von 2-3 Werktagen direkt auf dein Zahlmittel rückgebucht mit welchem du im Onlineshop bezahlt hast.

Variante 2: (mit 4 Euro Rücksendekosten verbunden)
Diese Variante der Rücksendung ist mit Kosten von 4 Euro für dich verbunden. Diese werden mit den zurückgesendeten Artikeln verrechnet.

Bitte beachte, dass du nur Ware mit DPD an uns zurücksenden kannst, die auch mit DPD an dich geschickt wurde. Das Gleiche gilt für DHL-Bestellungen und -Retouren.

Packe die unbeschädigten Ware inkl. Retourenschein, originalverpackt in das Paket und verklebe dieses sorgfältig.

Bringe dein Paket zu dem jeweiligen Versanddienstleister und zeige deinen QR-Code für die Rücksendung vor. Um den Rest kümmert sich der Filialmitarbeiter des Versanddienstleisters. Hebe bitte unbedingt den Abschnitt der Filiale oder die Einlieferungsquittung von DPD oder DHL auf, bis die Rücksendung vollständig abgewickelt wurde.

Du kannst dein Paket in einer Filiale von DPD oder in diversen DPD Filialen in Tankstellen oder Kiosks abgeben. Standorte in deiner Nähe und Öffnungszeiten findest du über die Standortsuche auf www.dpd.de.
Wenn Du über DHL bestellt hast, kannst Du das Paket in einem der DHL Paketshops zurückgeben. Standorte in deiner Nähe und Öffnungszeiten deines Paketshops findest du über die Standortsuche auf www.dhl.de.

Geschenkkarten / Gutschein

Aktuell ist es bei uns noch nicht möglich für den Loumol Onlineshop Gutscheine zu kaufen oder einzulösen. Wir arbeiten an der Sache.

Newsletter

Hier kannst du dich zum LOUMOL Newsletter anmelden.

Kontakt

Bei Fragen zu unserem Online-Shop, zu einem unserer Partner Shops oder wenn du Anregungen oder Kritik hast, kannst du uns gerne eine Nachricht hinterlassen. Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich beantworten. Bitte beachte, dass Anfragen am Wochenende möglicherweise länger dauern können.


Wenn du dich nach einer Bestellung erkundigst, gib bitte deine vollständigen Kontaktdaten an:


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Kundennummer
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Nutze hierfür Bitte unser Kontaktformular.

Wir freuen uns, von dir zu hören! Sei es bei Fragen zu deiner Bestellung, zu unserem Sortiment oder zur Handhabung unseres Online-Shops. Oder falls du Lob oder Kritik angebracht findest.

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